Certificazione ISO 13009

La norma ISO 13009 stabilisce i requisiti generali e le raccomandazioni per gli operatori balneari che offrono servizi turistici.

Fornisce indicazioni relative alla gestione e alla pianificazione sostenibile delle infrastrutture, dei servizi, della sicurezza, dell’informazione, della comunicazione, della pulizia e della rimozione dei rifiuti.

Lo scopo della norma ISO 13009 è fornire un quadro operativo comune a tutti gli operatori di stabilimenti balneari, sia pubblici che privati. 

La norma definisce le buone pratiche per la gestione degli aspetti ambientali, sociali ed economici, coprendo sia le infrastrutture che i servizi erogati agli utenti.

Gli operatori, scegliendo di certificare la gestione delle spiagge secondo lo standard internazionale ISO 13009:2015, dimostrano la gestione sostenibile e il rispetto dei requisiti di qualità a tutti gli stakeholders.

L’adozione da parte delle imprese di un sistema certificato è su base volontaria. Tuttavia, alcune amministrazioni locali o bandi pubblici potrebbero richiederne l’adozione come criterio preferenziale per l’assegnazione di concessioni o per l’ottenimento di particolari riconoscimenti di carattere turistico. 

Quella di certificarsi, è una scelta strategica dell’ente gestore o dell’impresa balneare.

Seguendo le indicazioni fornite dalla norma l’operatore balneare potrà:

• accrescere la reputazione dimostrando un impegno tangibile verso qualità e sostenibilità;
• essere conforme e facilitare l’allineamento con le legislazioni locali in materia si di sicurezza e igiene;
• ottenere un vantaggio competitivo distinguendo la località balneare sul mercato turistico globale;
• ottenere fiducia da parte delle comunità locali;
• migliorare le prestazioni del servizio ed accrescere la soddisfazione del cliente.

L’iter per ottenere e mantenere la certificazione ISO 13009 è articolato in diverse fasi:

Richiesta di certificazione

In questa prima parte si concordano gli aspetti economici e le attività che saranno eseguite dai valutatori durante l’iter di certificazione. Questa parte si conclude con la firma di un contratto con validità triennale tra l’azienda e l’Organismo. Successivamente ha inizio il processo di valutazione.

Valutazione iniziale 

Il processo di valutazione nell’ambito della norma ISO 13009 si articola attraverso il riesame documentale, audit in sito con osservazione diretta, interviste al personale e dettagliate verifiche su infrastrutture, servizi erogati, registrazioni, gestione dei reclami, indicatori e requisiti minimi. Tali attività di verifica iniziale si svolgono di norma durante la stagione balneare

Sorveglianza  – Prima e seconda verifica di mantenimento

Rinnovo triennale

Per garantire che lo standard di servizio venga mantenuto nel tempo, alla scadenza del triennio, si procede con la valutazione di rinnovo (ricertificazione): una verifica che estende la validità del certificato per un ulteriore ciclo di tre anni.