Come valutare la ‘Maturità’ di un Sistema di Gestione Qualità

Durante gli audit, agli Organismi di Certificazione spetta il mandato di verifica di conformità, ad esempio, dei Sistemi di Gestione Qualità (SGQ) ai requisiti della norma ISO 9001. Sebbene la verifica documentale e la rispondenza ai controlli di processo evidenzino un buon livello di aderenza formale (registrazioni complete, risorse competenti e coinvolte, procedure formalizzate, ecc..), l’OdC dovrebbe anche valutare l’efficacia e l’utilità strategica del sistema per l’organizzazione.

Spesso però quello che si verifica è una discrepanza tra una perfetta conformità sulla carta e l’effettivo valore aziendale generato dal SGQ.

I limiti di maturità di un Sistema di Gestione Qualità

Un SGQ che eccelle nell’aderenza formale, ma che fa fatica a dimostrare un impatto tangibile sui risultati di business, presenta un limite di maturità.

L’osservazione critica è che un Sistema di Gestione Qualità può fornire l’illusione del controllo e spuntare tutte le clausole della ISO 9001 senza necessariamente:

Migliorare in modo proattivo le performance operative;

Ridurre in modo significativo i rischi aziendali intrinseci;

Contribuire al rafforzamento della resilienza organizzativa e alla sua posizione competitiva.

Spesso, il SGQ è percepito e gestito come un requisito esterno – finalizzato principalmente alla soddisfazione del cliente, al mantenimento delle relazioni con i fornitori o all’ottenimento/mantenimento della certificazione – piuttosto che come driver di miglioramento interno per la direzione.

Le principali criticità sistemiche

Alcuni schemi ricorrenti, indicano una gestione del SGQ orientata alla compliance anziché alla performance:

Disconnessione tra Processo e Scopo (il ‘come’ e il ‘perché’): i processi possono essere ben mappati e formalizzati ma non è esplicitata la connessione diretta tra il loro risultato e gli obiettivi strategici dell’organizzazione.

Mancata integrazione con la gestione del rischio: il SGQ non è strutturalmente collegato al framework di gestione dei rischi aziendali impedendo una risposta proattiva alle minacce.

Focalizzazione esterna vs interna: il sistema può essere prevalentemente soddisfatto per via di una domanda esterna (clienti o mercati regolamentati) e non da una convinzione della leadership sul suo valore intrinseco in senso operativo e strategico.

Assenza di allineamento strategico: i dati e i processi del SGQ non dimostrano come la funzione Qualità contribuisca direttamente al raggiungimento di obiettivi di crescita, di redditività o di differenziazione competitiva.

Visibilità limitata ai vertici: i dati di performance del SGQ possono essere spesso relegati a report operativi senza essere utilizzati come strumento informativo chiave nei processi decisionali.

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Il valore di un Sistema di Gestione Qualità maturo

Quando integrata nel modello di business aziendale, la Qualità emandata dallo standard ISO 9001 è in grado di generare risultati significativi.

Tra gli effetti positivi osservabili:

Miglioramento delle performance operative (es. riduzione dei difetti e dei lead time);
Aumento della sostenibilità aziendale e dei risultati economici;
Maggiore coinvolgimento del personale e fidelizzazione del cliente.

La transizione da un SGQ implementato e un SGQ internalizzato richiede un cambio di paradigma:

Spostamento del focus dalla mera conformità al contributo che la qualità apporta o può apportare alla strategia di business;

Mappatura dei processi concentrata su fattori critici di successo e sulla creazione di valore;

Trasformazione della raccolta dati da esercizio di conformità a strumento decisionale strategico.

La maturità di un sistema di gestione qualità riesce a dimostrare chiaramente i rischi attivamente mitigati, il valore creato e il diretto allineamento con la strategia aziendale.

Breve guida per un’autovalutazione

In questa breve guida, il monito è quello di una riflessione interna da parte delle organizzazioni sulla funzione attuale del proprio Sistema di Gestione Qualità.

La Direzione potrebbe chiedersi:

Il SGQ può essere correlato chiaramente al miglioramento della solidità finanziaria e operativa dell’azienda?
Esiste una evidenza documentata del legame tra le metriche di qualità e i risultati economici e strategici?
L’aderenza ai principi dello standard ISO 9001 va oltre la semplice conformità normativa e riflette un vantaggio competitivo acquisito?