Introduzione al coinvolgimento del personale

In un recente sondaggio sottoposto da AS&C ai lettori, è stato chiesto quali fossero le sfide più ardue da affrontare durante il processo di certificazione. Il 48% dei votanti ha indicato quella del coinvolgimento del personale.

La Certificazione ISO, si sa, è un riconoscimento prestigioso per le aziende, ma il raggiungimento e il mantenimento di tale standard può rivelarsi una sfida. Tra le sfide più comuni, il coinvolgimento del personale emerge come un aspetto cruciale. Infatti, le norme ISO promuovono attivamente il coinvolgimento del personale nel processo di certificazione. Questo coinvolgimento è fondamentale per garantire il successo e l’efficacia di un sistema di gestione. Gli standard stabiliscono chiaramente che l’adozione di un approccio basato sul coinvolgimento del personale è un elemento essenziale per garantire che un’organizzazione raggiunga i propri obiettivi. Ciò significa che il personale a tutti i livelli deve essere consapevole dell’importanza della conformità alle norme ISO e deve essere coinvolto attivamente nella pianificazione, nell’implementazione e nel miglioramento continuo del sistema di gestione. Questo coinvolgimento non solo migliora l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione, ma contribuisce anche a creare una cultura aziendale orientata alla qualità e all’orientamento al cliente, il che è fondamentale per mantenere e migliorare la certificazione ISO nel lungo termine.

In questo articolo, esploreremo l’importanza del coinvolgimento del personale nell’ambito delle Certificazioni ISO e forniremo una guida pratica su come affrontare questa sfida.

6 elementi fondamentali per il coinvolgimento del personale

1. Comprendere l’Importanza del Coinvolgimento del Personale: il coinvolgimento del personale non riguarda solo la conformità, ma anche la creazione di una cultura aziendale che abbraccia la qualità e l’efficienza. Il personale coinvolto è più motivato e contribuisce attivamente alla realizzazione degli obiettivi della certificazione ISO. Questo orientamento, o consapevolezza della leadership, rappresenta un punto di partenza critico per il raggiungimento di risultati soddisfacenti.

2. Coinvolgere il Personale sin dall’inizio: per superare la sfida del coinvolgimento del personale, è fondamentale coinvolgerli fin dalle fasi iniziali del processo di certificazione. Organizzare sessioni informative e coinvolgenti per spiegare l’importanza della certificazione e il ruolo di ciascun membro del team può aumentare notevolmente la loro partecipazione.

3. Formazione e Sviluppo Continuo: investire nella formazione continua del personale è essenziale. Fornire loro le competenze e le conoscenze necessarie per comprendere e rispettare gli standard ISO li rende più sicuri nel loro lavoro e li motiva a contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi. Per questa ragione, tante imprese scelgono di spingersi oltre la certificazione, investendo in formazione per una risorsa interna o per il reparto preposto.

4. Creare un Ambiente di Feedback Aperto: incoraggiare un ambiente in cui i dipendenti si sentano liberi di condividere idee, segnalare problemi e proporre miglioramenti è cruciale. Il feedback costante può identificare aree di miglioramento e promuovere il coinvolgimento.

5. Riconoscimento e Ricompense: riconoscere e premiare il contributo dei dipendenti al processo di certificazione ISO è un modo efficace per mantenerli motivati. Ciò può includere incentivi finanziari, riconoscimenti pubblici o opportunità di sviluppo di carriera.

6. Monitoraggio e Valutazione Continua: Il coinvolgimento del personale deve essere monitorato e valutato costantemente. Misurare l’efficacia delle strategie implementate e apportare correzioni quando necessario è fondamentale per mantenere alto il livello di coinvolgimento.

Secondo Daniele Cerbarano, Lead Auditor per Audit Service & Certification: “L’attuazione del sistema passa necessariamente attraverso una larga diffusione a tutte le parti aziendali. Rendere consapevoli gli stakeholder, permette ad un sistema di gestione di staccarsi dai fogli di carta e, diventare parte integrante della vita aziendale. La formazione è uno strumento chiave per aumentare la consapevolezza all’interno dell’organizzazione ma deve essere comunque supportata da un impegno costante della direzione, che deve sostenere e credere nelle potenzialità della propria organizzazione e delle persone che in essa lavorano.”  

Conclusioni

Il coinvolgimento del personale è una sfida comune ma cruciale nell’ambito delle Certificazioni ISO. Tuttavia, con una strategia ben pianificata e un impegno costante, è possibile superare questa sfida e creare un ambiente aziendale in cui il personale è non solo conforme agli standard, ma anche motivato a raggiungere la qualità e l’efficienza desiderate. Investire nel coinvolgimento del personale è un investimento nel successo a lungo termine dell’azienda.